人行昌吉州分行“四向发力”守护“最美夕阳红”-尊龙凯时国际娱乐

　　中国昌吉网讯（ 通讯员赵万里报道）2024年以来，人民银行昌吉州分行积极践行“支付为民”理念，“四向发力”，持续推进辖区适老化改造工作，打造适老场景，适老服务得到了社会公众的普遍认可。

　　打基础，提升适老服务硬实力。该行根据老年客户分布特点和特殊服务需求，积极引导辖内银行机构开展适老化改造，在保留传统现金、存折服务，增配应急药品、老花镜、轮椅等适老物品的基础上，增设自助柜员机、手机银行等电子服务的适老版本，突出老年客户常用模块，开发“智能语音”“文本放大”“生物识别替代签字”等功能，进一步提高老年人服务体验。2024年以来，昌吉州辖区共建设“适老化”服务网点340个，累计为老年人办理银行取款、销户、挂失等业务95.71万笔，开展“适老化”上门服务2281人次，全辖25家银行机构已完成手机银行app的适老化改造，改造完成率达92.6%。

　　勇创新，提升适老服务驱动力。该行引导辖区内银行机构创新设立“劳动者港湾”“浓情暖域·爱心敬老驿站”等爱心专区，打造“银发驿站”特色示范网点，为老年人提供业务向导和陪同服务，并指派专人进行业务讲解、政策解读等需求对接。同时，该行通过调整叫号等级、预约错峰办理等方式，进一步缩短老年人办理业务的等待时间。此外，该行聚焦农村地区老年群体金融需求，深耕便民助农领域，不断升级助农取款服务点配套设施，扩大服务范围，推出业务办理“云程序”，实现老年群体足不出村办理业务，切实打通边远农牧区适老服务“最后一公里”。

　　回头看，提升适老服务持续力。该行建立适老化改造验收检查机制，成立验收小组，及时跟进银行网点适老化改造情况，对辖区银行网点改造情况进行不定期抽检，重点关注现金服务保留、优先窗口设置、助老设施配备、上门服务等工作，并与临柜办理业务的老年人沟通交流、面向县域老年人发放服务调研表，进一步了解老年人的使用感受和真实需要，同时创新推出“人民银行主导 县域金融机构参与”的监督检查机制，与金融机构形成合力，不断巩固提升辖区适老化改造工作水平。

　　强宣传，提升适老服务影响力。该行引导辖内金融机构建立“请进来 走出去”的宣传模式，面向老年群体开展常态化、多层次、全方位支付适老化宣传；充分发挥网点宣传主阵地作用，通过发放宣传折页、张贴海报、led屏播放视频等方式开展宣传，同时向前来办理业务的老年客户面对面讲解反诈拒赌、安全支付、智能设备使用等知识。此外，各银行机构积极进社区、进乡村开展宣传，以联学共建、知识讲座等多种形式向老年客户讲解金融知识、普及支付安全教育，不断提升广大群众的防范意识，助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受便捷金融服务。2024年以来，昌吉州全辖银行机构共集中开展线上、线下支付适老化宣传1453次，累计覆盖群众10.4万余人。