金融消费者权益保护教育宣传典型案例及风险提示-尊龙凯时国际娱乐

金融消费者权益保护教育宣传

典型案例及风险提示　

　　一、金融消费者权益保护典型案例

　　（一）案例标题

　　关闭医疗险账户的陷阱

　　（二）案例介绍

　　中国人寿昌吉州分公司运营服务部接到客户张女士反映，她接到自称“微信平台客服工作人员”的电话，告知其名下投保的医疗险保单存在异常，需立即核实信息，对方要求张女士配合操作，否则当天下午22点后将自动扣款2000元。  

　　接到电话后，张女士感到疑惑。她立即联系中国人寿昌吉州分公司进行核实。工作人员敏锐察觉到异常，通过分析对方电话内容，确认张女士遭遇了电信网络诈骗。工作人员随即提醒张女士：  

　　1.切勿轻信陌生来电。对方冒充客服人员，利用“保单异常”“扣款”等话术制造恐慌。  

　　2.不要进行任何手机操作，避免泄露个人信息或转账。  

　　3.立即停止与对方联系：防止进一步被骗。  

　　在中国人寿昌吉州分公司工作人员的及时提醒下，张女士避免了资金损失，成功识破了这起电信网络诈骗骗局。  

　　（三）案例提示

　　（一）警惕冒充客服的电话：保险公司不会通过电话要求消费者提供银行卡信息或短信验证码。

　　（二）核实信息来源：接到类似电话后，应第一时间通过官方客服渠道核实情况。

　　（三）不点击陌生链接：切勿点击陌生链接或扫描不明二维码，避免个人信息泄露。

　　（四）不给陌生账户转账：不要轻信，不随易操作转账。  

　　二、风险提示

　　（一）风险提示标题

　　识别诈骗风险，守护资金安全。

　　（二）风险介绍

　　近年来，电信网络诈骗手段不断升级，不法分子通过非法渠道获取消费者个人信息，冒充各类平台客服，以“关闭医疗险账户”“保单异常”“理赔退款”等为由，诱导消费者提供银行卡信息或转账，导致消费者资金损失。此类诈骗具有隐蔽性强、迷惑性高的特点，消费者需提高警惕。

　　（三）风险提示

　　1.识别电信网络诈骗的常见手段。一是冒充各类平台客服，以“关闭医疗险账户”“保单异常”“理赔退款”等为由诱导消费者操作。二是发送虚假链接或二维码，要求消费者填写个人信息或支付费用。三是利用伪基站发送虚假短信，诱导消费者拨打诈骗电话。

　　2.保护个人信息安全。一是切勿向陌生人透露身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息。二是定期修改密码，定期修改密码，避免使用简单密码或相同密码。

　　3.核实信息来源。一是接到自称各类平台客服的电话或短信时，应通过官方客服电话或app核实信息。二是不轻信陌生电话或短信中的内容，尤其是涉及资金操作的要求。

　　4.增强风险防范意识。一是不点击陌生链接，不扫描不明二维码，避免个人信息泄露。二是安装反诈app，及时接收防诈骗提醒。

　　5.及时报警处理。一是如发现被骗，应立即拨打110报警，并联系银行冻结账户，减少损失。二是保留相关证据，如通话记录、短信内容等，协助警方调查。

　　电信网络诈骗手段层出不穷，消费者需时刻保持警惕，增强风险防范意识，保护个人信息安全。中国人寿昌吉州分公司也会积极加强宣传教育，帮助消费者识别和防范此类诈骗，共同维护金融消费者的合法权益。（通讯员：于莉）